Privasi
Kebijakan Privasi
Sweetalicious menggunakan informasi Anda untuk menjawab pertanyaan dan menyiapkan pesanan melalui chat website atau WhatsApp. Chat website dapat dibantu AI dan ditangani staf.
Diperbarui 2 Oktober 2026Permintaan pesanan
Detail yang Anda kirim melalui chat atau formulir permintaan tim disimpan untuk menyiapkan pesanan. Ringkasan yang Anda pilih dapat dibuka dan dikirim melalui WhatsApp.
Chat dan gambar referensi
Pesan yang Anda kirim, gambar referensi, detail kebutuhan, halaman asal, dan aktivitas layanan disimpan di sistem Sweetalicious. Staf berwenang dapat memantau pesan yang sudah dikirim, menilai jawaban AI, dan mengambil alih. Teks yang belum Anda kirim tidak ditransmisikan. JPEG, PNG, WebP, HEIC, dan HEIF dinormalisasi dan metadata dihapus; maksimal 10 MB per gambar, dua per pesan, dan sepuluh per percakapan. Jangan unggah data pembayaran atau identitas sensitif.
Penyimpanan perangkat
Pilihan tema dan persetujuan analytics dapat disimpan pada perangkat agar preferensi Anda tetap berlaku pada kunjungan berikutnya.
Analytics
Google Analytics opsional mengukur kunjungan, halaman, penggunaan tombol, dan permintaan yang berhasil tersimpan setelah Anda mengizinkannya. Cookie analytics membantu pengukuran ini. Isi pesan, nama, nomor kontak, alamat, dan file tidak dikirim ke Google Analytics. Halaman akun dan pengelolaan dikecualikan. Anda dapat menarik persetujuan melalui Preferensi privasi di footer; sinyal Global Privacy Control juga dihormati.
Tautan eksternal
WhatsApp, Instagram, dan TikTok memiliki kebijakan privasi sendiri. Periksa ketentuan layanan tersebut sebelum melanjutkan.
Hak dan kontak
Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data melalui WhatsApp Sweetalicious di 0899 3548 390.
Kontak opsional dan notifikasi tim
Nama dan nomor WhatsApp hanya diminta jika Anda memilih permintaan kontak dan menyetujuinya. Tim dapat memakai nomor tersebut untuk permintaan itu saja. Notifikasi email staf hanya memuat referensi dan tautan inbox terlindungi, tanpa isi percakapan, gambar, nama, atau nomor Anda. Teks draf chat dan ringkasan yang belum dikirim disimpan sementara di tab browser agar tidak hilang saat berpindah halaman; draf tidak dikirim ke staf atau AI. Penanda lokal tanpa isi pesan membantu memulihkan sesi dan jumlah balasan baru.
Pemrosesan AI
Saat bantuan AI diaktifkan, bagian percakapan, gambar terkait, dan informasi produk yang disetujui dapat dikirim ke OpenAI untuk menyusun jawaban. Jawaban dan ulasan staf tidak otomatis mengubah pengetahuan AI.
Penyimpanan dan penghapusan
Percakapan dan gambar yang sudah dikirim disimpan tanpa batas waktu tetap untuk layanan dan peninjauan. Unggahan yang tidak jadi dikirim dihapus setelah 24 jam. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan melalui WhatsApp dengan referensi chat. Trash dapat dipulihkan; penghapusan permanen menghapus data aplikasi dan file turunan, sementara cadangan berakhir mengikuti kebijakan retensi terpisah.
Cookie dan keamanan chat
Cookie sesi penting menghubungkan browser ini ke percakapan selama paling lama 90 hari. Memulai chat baru memutus akses browser ke sesi sebelumnya. Cloudflare Turnstile membantu mencegah penyalahgunaan. Pengelola memakai akun individual dan verifikasi autentikator. Chat, media privat, dan halaman pengelola tidak disimpan di cache publik.
Ringkasan WhatsApp
Anda dapat memeriksa dan mengubah ringkasan sebelum membuka WhatsApp. Pesan tetap perlu Anda kirim di WhatsApp. Gambar tidak otomatis disertakan; staf dapat mengaksesnya melalui referensi percakapan.
Keranjang dan akun
Cookie sesi menjaga keranjang dan akses pribadi Anda. Akun pelanggan bersifat opsional. Jika membuat akun, email, profil, dan alamat digunakan untuk login dan memudahkan permintaan berikutnya. Kata sandi diproses oleh sistem autentikasi dan tidak ditampilkan kepada tim.
Data checkout
Checkout menyimpan pilihan produk, jumlah, harga saat permintaan, personalisasi, gambar referensi, nama, nomor WhatsApp, serta alamat dan catatan yang Anda kirim. Pengelola yang berwenang mengakses data ini untuk melayani permintaan. Riwayat akun terhubung ke akun Anda; permintaan guest diakses melalui sesi asal. Data dan gambar disimpan sampai ada penghapusan eksplisit, dengan retensi cadangan yang terpisah.